В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» существует две ситуации обмена или возврата приобретенного товара:

1. При приобретении товара ненадлежащего качества:

Согласно ст.8 настоящего Закона при выявлении существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, в течение гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.

Существенным недостатком, согласно п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевой назначением, возник по вине производителя, после его устранения проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) для его устранения требуется более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

При необходимости проверки качества товара может быть произведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. Согласно п.4 ст.17 Закона Украины «О защите прав потребителей» экспертиза организуется в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия на проведение экспертизы продукции. Если по итогам проведения экспертизы доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю впоследствии нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия – в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель имеет право по своему выбору требовать замены товара с недостатками другим товаром другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим перечислением цены или возврата денег. Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению в течение семи дней. Расчет с потребителем при повышении цены на товар осуществляется учитывая стоимость товара на момент его покупки.

2. Приобретение товара надлежащего качества, но если товар по какой-то причине не подошел покупателю.

Согласно ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение 14 дней, заменить товар надлежащего качества аналогичным, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводская упаковка, документы.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право приобрести любые другие товары, либо получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо поменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. При возврате денег расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в течение семи дней.

Требования потребителя рассматриваются только после уточнения фамилии потребителя и номера заказа, полной комплектации товара, заводской упаковки, на которой имеется штрих код. Замена товара или возврат денег возможна только при соблюдении всех условий и процедур.

Вам будет отказано в замене товара или возврате денег, если :

– товар, не имеющий существенных недостатков, не новый, то есть был в использовании/испытании;

– с момента приобретения товара прошло более 14 дней;

– при проверке качества товара выявлены признаки постороннего вмешательства (раскрытие, попытка использования);

– отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара или гарантийный талон, полная комплектация товара.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан:

1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной продавцом и/или изготовителем документации/информации на товар;

2) при необходимости получить разъяснение условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу;

3) пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара;

4) с целью предотвращения негативных последствий использования товара соблюдать предусмотренные производителем в товаре методы безопасности и предусмотренные информацией на товаре и/или документации специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – соблюдать обычные понятные методы безопасности, установленные для товаров такого рода.

Возврат и замена товаров в разные города Украины производится путем обратной пересылки покупателем/потребителем товаров службами доставки, в частности, «Новая Почта».

Обратная отправка средств осуществляется наложенным платежом. Почтовая служба принимает на себя обязательство выдать груз только после оплаты получателем объявленной ценности. Эта сумма переводится отправителю. Данная сумма должна соответствовать стоимости возвращаемого товара. Перед отправкой товара покупатель/потребитель должен связаться с продавцом, обсудить условия отправки и определить имя грузополучателя (представителя продавца).

В случае, когда причиной возврата или замены стало ненадлежащее качество товара, оплату за обратную пересылку берет на себя продавец.

Если же приобретенный товар был надлежащего качества и покупатель забрал его из пункта выдачи Новой Почты (не отказался после осмотра в пункте выдачи), но товар по какой-либо причине не подошел покупателю/потребителю в течение 14 дней с момента получения, то обратную отправку, а также пересылку средств за приобретенный товар (наложенный платеж) осуществляет покупатель.